Как вернуть купленный товар?
11 May 2010, Интернет журнал "Дамский коктейль"
Рубрика: Секреты шоппинга
Купленная быттехника, одежда или продукт питания не качественны, но что же делать? Все мы наслышаны о “Законе о защите прав потребителей”, но не верим в то, что он работает в нашей стране. А зря! Товаропроизводители и продавцы боятся “начитанных” покупателей, и вышеупомянутого закона. Как же вернуть купленный вами товар, обменять или востребовать за него деньги?
Каждый потребитель должен знать Закон. Лучше распечатать его и периодически почитывать. Ведь продавцы не гнушаются отказаться от ремонта техники, которая находится на гарантии, требовать с нас дополнительную плату и т.п. А мы все покупаем просроченные продукты и выбрасываем их, ведь “все равно бесполезно ругаться”. В то время как есть волшебный Закон, который бдит наши права.
1. При покупке всегда сохраняйте чек (очень важный документ) и гарантийный талон. Проследите, чтобы в гарантийном талоне была указана цена, дата покупки, юридический адрес продавца и стояла мокрая печать. Обратите внимание, то если инструкция по эксплуатации приведена на непонятном языке, ответственность за поломку несет продавец!
2.
Не надейтесь на гарантийный срок в 3 года, который дают на быт технику. На самом деле, полная гарантия дается лишь на год,а два остальных – сервисное обслуживание с массой нюансов. Их то и нужно уточнить при покупке. Кто оплатит ремонт и запчасти в случае поломки? Вернут ли вам полную сумму, если товар не будет подлежать ремонту? Заменят ли вам вышедший из строя товар? Вот вопросы, которые вы должны задать продавцу.
3. Если ваша покупка весит более 5 кг, продавец должен БЕЗВОЗМЕЗДНО, то есть даром, доставить её вам домой. При возникновении проблем ссылайтесь на Закон о защите прав потребителей.
Если возникли проблемы с возвратом товара, обратитесь в общество защиты прав потребителей. Там вам предложат заполнить акт, на котором потребуется печать продавца. Обычно, продавцы услышав просьбу о печати становятся добрыми и товар меняют, если же нет – Общество предоставит вам адвоката и вы добьетесь своего через суд.
Вот бланк заявления в общество защиты прав потребителей – при нажатии увеличится.
А это образец заполнения заявления:
